On a coutume de dire que le Community Manager est payé à passer ses journées sur les réseaux sociaux et que « ce n’est pas un vrai métier » ou bien encore que cette profession est un « effet de mode ». Toutefois, aujourd’hui plus que jamais, le Community manager joue un rôle primordial au sein d’une entreprise qui souhaite développer sa visibilité en ligne. Dans cet article, Skills&Co vous explique quel est le rôle d’un Community Manager et vous montre 5 bonnes raisons pour lesquelles vous devriez vous aussi faire appel à un Community manager !
Un Community Manager, c’est quoi exactement ?
Le Community Manager est le porte-parole d’une entreprise ou d’une marque sur internet. À ce titre, il gère les réseaux sociaux de celle-ci, mais pas que ! En effet, en parallèle avec la croissance de l’ampleur des réseaux sociaux, son rôle a grandement évolué. En ce sens, il :
- Gère l’animation des réseaux sociaux,
- Met en oeuvre une multitude d’actions pour répondre à des objectifs de webmarketing.
En somme, on peut définir le Community manager comme « la personne responsable de la gestion et de l’animation des réseaux sociaux d’une entreprise ou d’une marque. De ce fait, il est le garant de sa bonne réputation en ligne. » Vous l’aurez compris, sa mission principale est de fédérer et animer une communauté.
5 raisons de faire appel à un Community manager !
Après vous avoir éclairé sur le rôle du Community Manager, nous allons vous donner 5 raisons pour lesquelles il est indispensable pour vous et votre marque/entreprise de faire appel à un Community Manager.
1 – Il est complexe de gérer ses réseaux sociaux seul(e)
Il est courant de penser qu’il est inutile de faire appel à un Community Manager pour gérer ses réseaux sociaux car « on peut le faire soi-même ». Cependant, animer les réseaux sociaux ne se limite pas à publier des posts et des stories. C’est bien plus complexe ! En effet, un Community Manager expérimenté saura allier des compétences opérationnelles et stratégiques pour développer votre visibilité en ligne et fédérer votre communauté.
Ainsi, il sera à même :
- De mettre en place une stratégie de contenu propre à chaque réseau social,
- D’élaborer un calendrier éditorial stratégique selon votre domaine d’activité et vos actualités,
- De choisir les indicateurs de performance utiles à votre stratégie,
- De gérer la relation avec vos prospects et clients,
- D’organiser des jeux concours pour développer l’engagement,
- De surveiller votre e-réputation,
- Etc.
De plus, il est polyvalent dans la création de ses contenus. En effet, il est a priori doté de compétences stratégiques et techniques mais aussi rédactionnelles et relationnelles, sans omettre la patte graphique et la touche créative. Le Community manager est un véritable « couteau suisse du web » !
2 – Vous gagnerez un temps fou !
Pléthore d’entreprises estiment que solliciter un salarié en interne pour se charger d’animer leurs réseaux sociaux de temps à autre est suffisant. Cependant, le rôle de Community manager est un rôle à part entière qui nécessite un réel investissement de temps, d’énergie et de compétences. Gardez à l’esprit qu’il faut :
- Réagir à l’actualité et en tirer profit si cela est pertinent,
- Répondre aux internautes en temps voulu,
- Etc.
Et le temps… C’est de l’argent ! De plus, vous serez délesté du côté chronophage de la sphère en ligne. Il est estimé qu’une gestion efficace « d’un seul réseau social demande un investissement d’au moins 3h par semaine. » Estimez-vous être en mesure de consacrer trois heures par semaine à chacun de vos réseaux sociaux, en plus de vos tâches initiales ? Dans le cas où la réponse est négative, vous devez faire appel aux services d’un Community Manager.
3 – Il est le garant de votre E-Réputation !
Nous vous en parlions dans un article précédent, l’E-Réputation est un facteur primordial pour votre marque et/ou entreprise. L’E-réputation correspond à l’image que les internautes se font d’une entreprise et/ou d’une marque en la recherchant en ligne dans un moteur de recherche. Une E-réputation négative peut faire couler une entreprise, c’est pourquoi il faut en prendre soin !
Pour ce faire, le Community Manager pourra surveiller vos réseaux sociaux, les interactions et commentaires des internautes. Cela permettra à votre entreprise :
- De faire un bilan de ses forces et faiblesses,
- De comprendre les attentes de ses prospects/clients,
- D’engager le dialogue avec un client mécontent.
Une veille d’e-réputation est dès lors indispensable. D’ailleurs, chez Skills&Co, nous vous offrons un audit de votre E-réputation si vous êtes une entreprise située en Alsace ! Ne passez pas à côté de cette opportunité.
4 – Nul n’est plus efficace qu’un Community Manager !
Vous souhaitez gagner du temps mais aussi vous épargner du stress ? Combo gagnant ! Un bon Community Manager a été préparé à être véloce, rigoureux et organisé ! Réel adepte du web, il connaît les codes qui régissent chaque plateforme. Il applique de manière instinctive voire naturelle les bonnes stratégies propres à chaque réseau social ! De plus, il saura maîtriser les outils spécifiques aux outils et logiciels propres à la création de contenus.
En somme, il travaille beaucoup, vite et bien ! Que demander de plus ? Vous ne saurez plus vous passer de ses services !
5 – Il crée et conserve votre lien avec vos clients !
Pour finir, l’un des points le plus important est le H2H, c’est-à-dire le « human to human ». Cela signifie « créer une relation de proximité avec votre communauté, en vous entretenant avec elle. L’idée est de lui montrer que vos réseaux sociaux ne tournent pas en automatisation complète et que derrière l’écran, il y a un être humain : votre community manager. »
Créer un lien avec votre communauté est un atout conséquent pour le bon fonctionnement de votre entreprise. En effet, l’expérience montre que les marques qui prennent le temps d’interagir sur les réseaux sociaux ont un taux d’engagement beaucoup plus important que celles qui se contentent de quelques publications tout court, sans plus.
En addition de cela, avec le temps, votre communauté va prendre de l’ampleur, ce qui nécessitera de prendre davantage de temps sur chacun de vos réseaux sociaux. Alors, enfin convaincu(e) qu’engager un Community Manager est un MUST ?